深能售電數字化轉型入選中電聯信用體系建設典型案例

近日，深能售電公司《CRM系統在深能售電信用體系建設中的實踐創新案例》入選《中國電力企業信用體系建設指南及案例》。這是繼中電聯“電力行業信用體系建設示范企業”后，售電公司在信用體系建設方面獲得的又一殊榮。

CRM系統構建了“可視化、精細化、長周期化”的客戶運營體系，有效提升了信息反應速度、核心數據統計精準率以及客戶管理效能。通過系統化的流程再造與數據整合，售電公司對市場動態的響應能力與客戶關系的維護水平均得到了顯著增強。

售電公司利用該系統對銷售數據和市場信息進行分析，可及時調整銷售策略以適應市場變化，有效降低市場波動風險和行業風險，為業務開展提供風險防控支撐。同時，利用該系統進行電力需求預測，實現了數據“一次錄入、多端共享”，各部門在客戶服務鏈條上形成合力，提升了客戶管理的精細化與高效性。

售電公司將以此為新的起點，聚焦主營業務和增值服務，深度挖掘CRM系統數據價值，持續優化平臺功能，拓展核心競爭力，推動數字化轉型發揮更大作用，服務電力生產企業和用戶，為助力電力行業信用體系建設提供可借鑒和可復制的實踐樣本。